سياسة الضمان
سياسة الضمان
نوفّر ضمانًا على المنتجات حسب نوعها، وفق الشروط التالية:
مدة الضمان:
- مدة الضمان تكون حسب المنتج (إن وُجد ضمان)، وتبدأ من تاريخ الشراء الموضّح في الفاتورة/رقم الطلب.
- بعض المنتجات قد تكون بدون ضمان أو بضمان أقل (مثل الاستهلاكية)، وسيتم توضيح ذلك في وصف المنتج أو الفاتورة.
ما الذي يغطيه الضمان؟
- يغطي الضمان العيوب المصنعية فقط أو خلل التشغيل الناتج عن التصنيع خلال فترة الضمان.
ما الذي لا يشمله الضمان؟
- سوء الاستخدام، الكسر، السقوط، السوائل، الحرارة/الحريق، العبث أو محاولة الإصلاح خارج جهة معتمدة.
- الأضرار الناتجة عن استخدام شاحن/كابل/ملحق غير مناسب أو جهد كهربائي غير مطابق.
- الاستهلاكات الطبيعية (مثل تقشّر/خدوش بسبب الاستخدام، ضعف الأداء بسبب الاستهلاك الطبيعي).
- المنتجات الاستهلاكية والملحقات التي تتأثر بالاستخدام مثل (على سبيل المثال لا الحصر): لزقات/سكرينات، جرابات، أغطية حماية، لواصق، منتجات تنظيف (إلا إذا ثبت عيب مصنعي عند الاستلام).
- المنتجات التي تم إزالة رقمها التسلسلي/ملصقها أو تم العبث بتغليفها الأصلي بما يمنع التحقق من حالتها.
متطلبات طلب الضمان:
- توفر الفاتورة/رقم الطلب.
- إرسال صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة + صورة للمنتج من جميع الجهات.
- قد يُطلب إرسال المنتج للفحص قبل اعتماد الضمان.
آلية الضمان:
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم اتخاذ أحد الخيارات حسب الحالة: إصلاح / استبدال / استرجاع قيمة المنتج (إذا تعذر الإصلاح أو الاستبدال).
- في حال عدم توفر نفس المنتج للاستبدال، يتم توفير منتج بديل مماثل أو استرجاع قيمة المنتج حسب المتاح.
مدة الفحص والإجراء:
- يتم فحص الطلب خلال 2–5 أيام عمل من وصول المنتج.
- بعد اعتماد الضمان، يتم تنفيذ الإجراء (إصلاح/استبدال/استرجاع) خلال 7–24 أيام عمل حسب توفر القطعة/المنتج ومزود الخدمة.
الشحن في الضمان:
- إذا ثبت أن المشكلة عيب مصنعي: يتحمل المتجر الإجراء المناسب حسب الحالة.
- إذا ثبت أن المشكلة سوء استخدام/ضرر خارجي: يتم إشعار العميل بنتيجة الفحص، ويمكن إرجاع المنتج له مع تحمل تكلفة الشحن.
للتواصل وفتح طلب ضمان:
واتساب خدمة العملاء: +966 53 052 5191