سياسة الاستبدال و الإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نهدف لحفظ حق العميل وحق المتجر، ونسهّل الإجراءات قدر الإمكان ضمن الشروط التالية:
1) التعاريف
- تاريخ الاستلام: تاريخ وصول الطلب للعميل حسب شركة الشحن/التتبع.
- حالة المنتج الأصلية: نفس الحالة وقت الاستلام (غير مستخدم، غير متضرر، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات والهدايا إن وجدت).
2) مدة الاستبدال/الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام.
- بعد انتهاء المدة لا يحق للعميل الاستبدال/الاسترجاع.
3) شروط قبول الاستبدال/الاسترجاع
يُقبل الطلب إذا توفرت الشروط التالية:
- المنتج سليم وغير مستخدم ولم يتم تركيبه/تشغيله بما يخرجه عن حالته الأصلية.
- وجود جميع الملحقات (كرتون/تغليف/كتيبات/قطع/إكسسوارات) + أي هدية كانت ضمن الطلب.
- وجود رقم الطلب/الفاتورة.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل اعتماد الطلب.
ملاحظة مهمة: أي نقص بالملحقات/التغليف أو وجود آثار استخدام قد يؤدي إلى رفض الطلب أو خصم قيمة النقص/التلف حسب الحالة.
4) متى يتحمل العميل الشحن؟
- إذا كان سبب الطلب تغيير رأي (مقاس/لون/عدم رغبة) والمنتج مطابق للوصف.
- في الطلبات الدولية: يتحمل العميل تكاليف الشحن والرسوم الجمركية/الضرائب (إن وجدت) في حالات تغيير الرأي.
- في حال عدم استلام العميل للشحنة من شركة الشحن وتمت إعادتها للمتجر، يتم خصم قيمة رسوم/تكلفة الاسترجاع من قيمة الطلب قبل إعادة المبلغ.
5) متى يتحمل المتجر الشحن؟
يتحمل المتجر الشحن (أو يعوض العميل) إذا ثبت أحد التالي:
- تم إرسال منتج خطأ أو ناقص.
- وصول المنتج تالف بسبب الشحن.
- وجود عيب مصنعي (يُثبت بالفحص).
في الحالات أعلاه: يتم الاستبدال بدون تكلفة على العميل، أو الاسترجاع كاملًا حسب توفر المنتج ورغبة العميل.
6) حالات لا يشملها الاستبدال/الاسترجاع
لا يحق للعميل الاستبدال/الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم تصنيعها/تجهيزها حسب طلب العميل أو بمواصفات خاصة (إلا في حال عيب مصنعي).
- المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل، والبرامج، والأسطوانات/الوسائط إذا تم استخدامها/تفعيلها.
- الصحف/المجلات/المنشورات والكتب (وأي مواد مماثلة).
- أي عيب أو تلف ناتج عن سوء استخدام أو استخدام غير مطابق للتعليمات.
- العقود التي تتناول خدمات (إيواء/نقل/إطعام… إلخ).
7) آلية تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال/استرجاع:
- تواصل معنا خلال المدة المحددة.
- أرسل رقم الطلب + سبب الطلب + صور واضحة للمنتج والتغليف (وأي تلف إن وجد).
- بعد قبول الطلب مبدئيًا، سيتم تزويدك بتعليمات الإرجاع.
- بعد وصول المنتج للمتجر يتم الفحص واعتماد النتيجة.
8) الاستبدال حسب التوفر
- الاستبدال يتم حسب توفر المخزون.
- إذا المنتج غير متوفر: للعميل خيار استرجاع المبلغ أو رصيد متجر (حسب ما يناسبه وبما لا يخالف الأنظمة).
9) الاسترجاع المالي (Refund)
- يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
- قد يستغرق وصول المبلغ 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك/مزود الدفع.